La Oficina Municipal de Atención al Consumidor (OMIC) de Jaca atendió 674 demandas de usuarios en 2023. Las telecomunicaciones, el gas y el comercio electrónico son los sectores sobre los que más consultas y demandas se presentan.
La Oficina Municipal de Atención al Consumidor recibió 674 demandas de información y de actuación a lo largo del año 2023
La Oficina Municipal de Atención al Consumidor recibió 674 demandas de información y de actuación a lo largo del año 2023. De todas, 483 fueron consultas, 138 reclamaciones, 32 denuncias, 13 arbitrajes de consumo, siete quejas y un arbitraje de transporte.
Aunque la mayor parte de las actuaciones se refieren a consultas de información general (486 consultas), la irregularidad en la prestación de servicios o en las facturas, son los asuntos que generan una gran parte de actuaciones, con 90 y 58 casos, respectivamente. El incumplimiento de contrato y de garantías y los conflictos entre particulares, también originan las reclamaciones, explica el Ayuntamiento de Jaca.
Sectores que generan más demandas y consultas en la Oficina del Consumidor
Los sectores sobre los que hay más demandas y consultas son las telecomunicaciones (100 expedientes), el gas (84 expedientes) y el comercio electrónico (70 expedientes). El suministro de energía eléctrica, el turismo, los bancos, la automoción, los transportes y los seguros también también generan gran parte de la actividad de la Oficina.
En cuanto al perfil del usuario de la Oficina Municipal de Atención al Consumidor, son sobre todo mujeres (366 frente a 308 hombres) de entre 53 y 65 años. El sector de edad que más consultas genera son las personas mayores de 65 años, con 186 expedientes en total.
Con motivo de la conmemoración del Día del Consumidor, el 15 de marzo, el concejal delegado de Consumo, José Manuel Prada, ha señalado que esta conmemoración «es un buen momento para reforzar los derechos que tenemos los consumidores» y ha recordado que la Oficina de Atención al Consumidor de Jaca va a cumplir ya 25 años. «Este servicio ha sido referente desde el primer día no solo para realizar mediaciones sino para informar sobre los derechos que tenemos como consumidores en Jaca y toda la comarca», explica De Prada. El concejal ha estado acompañado en la presentación por Isabel Campo, responsable de la OMIC de Jaca.
El 13 de marzo se celebra en Jaca el Día Internacional de los Derechos de las personas consumidoras
El Día Internacional de los Derechos de las Personas Consumidoras se celebra el próximo día 15 de marzo. Como en otras ocasiones, Jaca dedicará una jornada informativa para las personas consumidoras, en este caso, el próximo 13 de marzo. Este año se centrará en La factura electrónica y el consumo responsable, con una charla impartida por Carlos Peñasco, jefe de Servicio de Consumo del Gobierno de Aragón. Será a las 19.00 horas, en el Palacio de Congresos.
Se recomienda asistir con la factura eléctrica y de gas que cada consumidor recibe en su domicilio. Después de la charla, se servirá un ágape. La jornada contará con la participación de Inmaculada de Francisco, directora general de Protección de Consumidores y Usuarios; y Juan Manuel Prada, concejal delegado de Consumo del Ayuntamiento de Jaca.
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